Si trabajas en Recursos Humanos, seguramente el concepto de Employee Experience te resulte familiar. Son todas aquellas medidas y estrategias que utilizamos para mejorar el bienestar de los miembros de nuestros equipos y fomentar su fidelización. Pero claro, esto pasa una vez ya están dentro de la empresa. ¿Y antes? ¿Qué podemos hacer para atraer a profesionales cualificadxs y convertirlos en embajadores de marca? Es en estos casos cuando debemos hablar de la Candidate Experience.
¿Quieres saber cómo crear una estrategia de reclutamiento para ofrecer la mejor experiencia a todas las candidaturas, aunque no hayan llegado a la fase final? Entonces te invito a que sigas leyendo.
¡Empezamos!
Lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué es la Candidate Experience y por qué es tan importante?
- Beneficios de implementar una Candidate Experience centrada en las personas
- Las mejores prácticas para una Candidate Experience de calidad.
#1. ¿Qué es la Candidate Experience y por qué es tan importante?
Podemos definir la Candidate Experiencie como todas aquellas impresiones y percepciones acerca de la compañía que se llevan las personas que han postulado por un puesto de trabajo durante todo el proceso de selección. Es decir, desde que leen la oferta, envían su currículum, hacen la entrevista laboral, las pruebas de evaluación, hasta que son finalmente contratadas.
Cada etapa del proceso debe estar cuidadosamente preparada para los y las candidatxs tengan la mejor imagen posible de la organización, porque, de lo contrario, no solo los perderemos durante el camino, si no que nos puede llegar a dificultar procesos futuros.
Y es que, según un estudio de Manpower Group, el 40% de los candidatxs que han sufrido una mala experiencia por parte de un empleador, reconocen que no volverían a inscribirse a ninguna otra oferta ofrecida por la compañía, y, lo más importante, también dejarían de ser clientes habituales de la marca.
De nada vale pensar eso de «no importa si pierdo un candidato, tengo otros esperando«. Porque vivimos en una época en la que encontrar a los candidatxs ideales se está convirtiendo en una tarea complicada dada la necesidad de incluir en la plantilla perfiles cada vez más especializados.
En este sentido, no podemos obviar el poder que tiene el boca-oreja. Cuando las personas candidatas no están satisfechas con el trato recibido durante el reclutamiento, estas correrán la voz, haciendo que se transmita una mala imagen de la empresa que impactará negativamente en la visión de consumidores, accionistas, proveedores y empleadxs.
✅ Por lo tanto, desde RR.HH debemos prestar atención a cada uno de los detalles que implican la atracción de talento si queremos mejorar nuestro rendimiento y seguir creciendo y cumpliendo objetivos.
#2. Beneficios de implementar una Candidate Experience centrada en las personas
Son muchos los beneficios que las empresas obtienen cuando diseñan e implementan procesos de selección centrados en mejorar la experiencia de las personas candidatas.
- Mayor probabilidad de encontrar a la persona adecuada
De todos es sabido que estar en búsqueda de empleo no es un periodo sencillo. Cuando las personas se enfrentan a una entrevista de trabajo, lo normal es que la inseguridad y los nervios empañen todo el talento que estas pueden ofrecer.
En cambio, cuando nos ponemos en sus zapatos y les damos la posibilidad de estar tranquilos y relajados, es más sencillo descubrir todas las buenas aptitudes y cualidades, haciendo que se más fácil encontrar a la persona idónea para el puesto.
Además, también hay que pensar en el proceso de inscripción. Cuanto más sencillo sea, más personas se apuntarán, y más posibilidades habrá de que entre lxs aspirantes se encuentre la personas que necesitamos.
- Aumenta la atracción de candidatos y candidatas
Una buena Candidate Experience supone una propuesta de valor diferencial con respecto a la competencia. Tal y como hemos mencionado un poco más arriba, la voz de las personas tiene un gran poder de influencia.
Cuando lxs candidatxs experimentan un proceso de selección agradable y satisfactorio, lo difundirán entre sus allegados, puede que incluso a través de sus RRSS. ¿Y qué pasará entonces? Pues que las personas que lo lean no dudarán en priorizar nuestra empresa en el momento en el que necesiten un nuevo empleo, o quieran darle un giro a su carrera profesional.
- Impulsa la fidelización de la fuerza laboral
A fin de cuentas, la fase de reclutamiento es solo una de las muchas operaciones que se llevan a cabo dentro de una organización.
Al haber experimentado un proceso de selección positivo, las nuevas incorporaciones tendrán una visión de la empresa en concordancia, lo que hará que, una vez formen parte del equipo, estén más comprometidxs y motivados por seguir formando parte de una compañía que vela por el bienestar de sus trabajadores y trabajadoras.
- Fortalecimiento de la base de datos
¿Te imaginas volviéndote a postular por una empresa que no te ha tratado con el respeto que mereces? Nosotrxs tampoco.
Por eso, una Candidate Experience de calidad hará que puedas mantener en tu base de datos a todas las candidaturas que han pasado por tus procesos de selección, sea cual sea la fase en la que hayan sido descartadas.
- Reducción de costes y mayor eficacia del proceso de selección
Y si tienes una base de datos más robusta, podrás realizar el proceso de búsqueda y evaluación con mayor agilidad. Lo que hará que la empresa se ahorre costes de dinero y tiempo.
Además, mantener a las candidaturas motivadas durante todo el transcurso del reclutamiento hará que sea menos probable que se pierdan por el camino, ya sea por aburrimiento, por insatisfacción, o porque se nos ha adelantado la competencia. En definitiva, una Candidate Experience positiva transforma nuestros procesos de selección para hacerlos más óptimos y efectivos.
Ahora que ya sabes todos las ventajas que aporta dotar a tus candidatos y candidatas de la mejor experiencia, ¿qué tal si vemos cómo se consigue?
#3. Las mejores prácticas para una Candidate Experience de calidad 💡
Antes de darte los tips para mejorar la experiencia de los candidatos y candidatas, hay una cosa que tienes que tener en cuenta.
Ya hemos dicho que la Candidate Experiencie es una percepción general de los participantes en los procesos de selección. Esto quiere decir que se trata de una dimensión subjetiva, influenciada no solo por el proceso en sí, sino también por los atributos de personalidad de cada candidatura.
Por lo que, por muy buena que sea tu estrategia, siempre puede haber algún caso que no acabe 100% satisfecho. Y no pasa nada. Nuestra cultura corporativa no va a estar – ni puede estarlo – alineada con todo el mundo.
Dicho esto, aquí van una serie de consejos que te ayudarán a crear una Candidate Experience a la altura de las expectativas.
Mantén al día las Redes Sociales corporativas
Según recientes estudios, más de la mitad de buscadorxs de empleo utilizan las RRSS para conectar con empresas y consultoras y mantenerse actualizados sobre las novedades en cuanto a ofertas laborales y sobre el sector.
Por si ese fuera poco motivo, las RRSS también son la principal fuente de información donde acuden los candidatos y candidatas cuando quieren saber más sobre la empresa y su proyecto.
¿Qué pasará si cuando te buscan en LinkedIn, ven un perfil vacío y sin actividad? 😨
Seguramente pensarán que se trate de una empresa aburrida, que no interactúa con las personas, que no aporta valor a la sociedad, que no es transparente, o incluso, que algo tiene que ocultar.
En cambio, si utilizas las RRSS para promover tu misión, tus valores y crear contenidos que ayuden a entender el porqué de tu organización, no solo estarás facilitando a lxs postulantes a hacerse una idea de qué esperar de la empresa, si no que convertirás tus perfiles corporativos en un poderoso reclamo.
Facilita el proceso de inscripción
Una experiencia de candidatx con garantía de éxito empieza desde el primer momento que una persona que busca empleo llega hasta nuestra web. Y todo es risa y alegría hasta que esa persona se pierde en ella por completo.
Te sorprendería saber la cantidad de candidaturas que desperdician las empresas por no tener una web sencilla e intuitiva y, por supuesto, adaptable a teléfonos móviles y tablets.
Tu página corporativa debe tener un espacio de careers de fácil acceso: basta con un click para ver todas las vacantes disponibles.
Aquí también entran los formularios de inscripción (que daría para todo un post a parte). Y es que a nadie le gusta pasarse media hora completando un perfil de acceso a las ofertas, para después tener que volver a rellenar los mismos datos para cada una de ellas.
Recuerda, para una experiencia de inscripción positiva, utiliza la fórmula ⚡KISS: Keep It Simple, Stupid!
Comunica desde la honestidad y la transparencia
Una de las peores cosas que puede hacer una empresa para atraer talento es mentir. Imagina que una persona lee una oferta de trabajo, visita la página de empresa, se hace una idea de lo que le espera y, cuando llega la hora de la entrevista, se da cuenta de que nada se cumple.
Establecer una expectativas claras, transparentes y honestas desde el inicio del proceso es vital para no estropear la experiencia de candidatx.
Los anuncios de empleo deben estar escritos en coherencia de lo que se espera de la persona que vaya a ocupar el puesto. Si, por ejemplo, exiges que una persona tenga X conocimientos, después no pretendas que el candidato o candidata no se sorprenda si lo que pides en la entrevista es más de lo que aparece en la oferta.
Tampoco prometas beneficios que no se cumplirán: no ofrezcas teletrabajo si es solo de manera puntual y bajo ciertas condiciones, ni flexibilidad laboral si para ti eso es poder entrar 10 minutos más tarde de la hora acordada.
No dejes de ofrecer feedback, incluso cuando la persona no ha sido seleccionada
Otro de los errores, y el más común, que empañan la Candidate Experience, es mantener lxs postulantes en el limbo de la información. Y es que no hay nada que las personas candidatas a un puesto de trabajo odien más que esperar la respuesta de un recruiter.
Desde el primer momento, las personas que se han interesado por tu proyecto merecen saber el estado su candidatura. Esto incluye saber: que se ha recibido el CV, que se ha leído, si pasa a las siguientes fases, y si finalmente ha sido contratada o rechazada.
No mantener una comunicación continua con lxs candidatxs es la mejor manera de ofrecer una experiencia horripilante. Pero esto tiene su lado bueno. Atiende:
👉Como son pocas las empresas que sí se preocupan de mantener informados a sus candidatos y candidatas, hacerlo tú marcará la diferencia, posicionándote por delante de la competencia en la guerra por el talento.
Siempre mejorando
A medida que avanza la sociedad, también lo hacen las necesidades de las personas. Es algo que estamos viviendo ahora mismo.
Por eso, no podemos dar por hecho que nuestra Candidate Expirience es la mejor y siempre lo será. Es necesario seguir invirtiendo tiempo en mejorar los procesos e ir adecuándolos a las expectativas del presente. En pocas palabras: no te subas a la parra.
Monitorizar y evaluar la experiencia que han tenido los candidatos y candidatas durante todas las fases de reclutamiento te ayudará a entender qué es lo que esperan las personas de un proceso de selección, y poder ofrecérselo.
Y esto es algo que se puede conseguir con algo tan sencillo como enviar una encuesta automatizada al cierre de cada vacante. ¡Simple pero eficaz!
Ahora que ya sabes cómo puedes mejorar la experiencia de los candidatos y candidatas en tus procesos de selección, y todas las ventajas que supone para la empresa, no tienes excusa para no invertir en una Candidate Experience de calidad.
Y, si por casualidad, no dispones del tiempo suficiente para garantizar el bienestar y una experiencia positiva a las personas que deciden inscribirse en tu proyecto, siempre puedes optar por un servicio de RPO. Así, en GHC nos encargamos de enamorar a tus candidatxs, y tú solo te preocupas de la contratación.
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