Alcanza la excelencia en la atención al cliente
Consigue que tu equipo se involucre y obtenga la excelencia en la atención al cliente.
Proporciona a tus colaboradores las herramientas necesarias para realizar la gestión diaria del cliente con la máxima calidad.
Desarrolla en tu equipo las habilidades sociales y comunicativas adecuadas para gestionar las reclamaciones con asertividad y empatía.
Deja que tu imagen corporativa hable por ti.
Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000$ en publicidad.
¿Qué hacemos?
Definición de necesidades y objetivos
Antes de empezar, nos centramos en conocerte a ti y tus necesidades para poder entender a la perfección tu cultura y tus valores. Y lo más importante: ¿qué quieres conseguir con esta formación para profesionales de atención al cliente? Solo así podremos diseñar el plan perfecto que se ajuste a lo que realmente necesitas.
Formación a medida
Todas las formaciones de nuestra Customer Service Experience Academy están diseñadas especialmente para cada empresa, por lo que no hay dos iguales. Todo depende de tus objetivos y lo que resultados que quieras alcanzar.
Transforma todas las habilidades necesarias
Sea cual sea tu objetivo, nuestra formación tiene una orientación transversal, por lo que las personas participantes podrán entrenar habilidades y capacidades que les permitan desarrollase y crecer como profesionales de la atención al público:
Habilidades Sociales
Técnicas de Negociación
Habilidades Comunicativas
Autoconocimiento
Mentoría individualizada
Customer Service Experience Academy ofrece la posibilidad de un servicio de mentoring en el que la persona que lo reciba podrá trabajar de manera totalmente individualizada:
- Conocimiento del cliente.
- Construcción de relaciones de confianza.
- Gestión del tiempo y organización.
¿En qué podemos ayudarte?
Envíanos tu propuesta y te ayudaremos a valorar las mejores opciones.
¿Por qué contar con GHC?
Cultivamos la confianza y la seguridad en un entorno que te permita compartir libremente.
Facilitamos el entendimiento y aprendizaje mediante el uso de herramientas y técnicas adecuadas.
Mantenemos un estilo abierto, flexible, bien fundado y seguro. Creamos relaciones y acuerdos estables y duraderos.
Cultivamos el crecimiento para transformarlo en acciones que dan resultados.
Promovemos la autonomía y colaboración para diseñar metas, acciones y medidas de responsabilidad que integren y expandan el aprendizaje.
¡Celebramos los progreso y los éxitos!
Con Customer Service Academy, tus colaboradores serán capaces de...
- Atender a todas las tipologías de clientes de manera efectiva.
- Utilizar las herramientas adecuadas que les permitan superar cualquier reto.
- Entender las necesidades del cliente y establecer relaciones de confianza.
- Ofrecer un servicio excelente y ganar en visibilidad.
- Afrontar situaciones tensas con empatía y diligencia.
- Diseñar pautas de actuación orientadas conseguir la excelencia en los servicios.
- Hacer que tod@s los clientes se sientan felices y satisfechos.
Esto es lo que dicen nuestros/as clientes
¿Tienes dudas? ¡Hora de resolverlas!
Somos especialistas en trabajar con personas, por lo que nuestra prioridad absoluta es que tu experiencia con nosotros sea siempre satisfactoria. Damos mucha importancia al feedback y a la comunicación constante, por lo que siempre estaremos en contacto directo haciendo seguimiento de todos los avances.
Este servicio está pensado para:
- Profesionales de la Atención al Cliente, Departamentos de Post-Venta, Gestión de Reclamaciones e Incidencias, Recepción y, en general, para profesionales que trabajan de cara al público gestionando las necesidades de los/las clientes/as.
- Managers y Responsables de área que quieran mejorar sus habilidades de coordinación de equipos de atención al consumidor.
Utilizamos metodologías de aprendizaje basadas en la psicología positiva, el Design Thinking, Agile y los diálogos apreciativos. Se comparten herramientas y recursos didácticos (lecturas, vídeos…). Además, las personas participantes deberán ir superando los retos propuestos en cada sesión, supervisando la ejecución y asegurando la transformación.
El número de sesiones va en función del objetivo y del ritmo de cada persona.
Utilizamos herramientas y técnicas para crear conciencia, desarrollar el deseo de cambio, adquirir nuevas habilidades y aplicarlas para formar nuevos hábitos estables y duraderos en el tiempo.
¡Por supuesto! Si lo deseas, podrás solicitar una entrevista por teléfono gratuita para ampliar la información que precises.
¡Desde donde estés! Las nuevas tecnologías han facilitado el poder extender nuestros servicios a nivel nacional e internacional.
Por supuesto, aunque seguramente te pediremos realizar una breve llamada para poder entender con mejor detalle qué buscas y qué necesitas para poder plantear una propuesta acorde a tus necesidades.
