• Saltar a la navegación principal
  • Saltar al contenido principal
  • Saltar al pie de página
Global Human Consultants

Global Human Consultants

Consultoría de RRHH de Barcelona

MENUMENU
  • Candidato/a
    • Ofertas de Empleo
    • Envíanos tu CV
  • Empresas
    • Búsqueda y Evaluación
      • Executive Search
      • Professional Search
      • Recruitment Process Outsourcing
      • Assessment
    • Desarrollo de Personas
      • Leadership Academy
      • Sales Academy
      • Customer Service Experience
      • Coachmentoring
      • Team Building
    • Desarrollo Organizacional
      • Diseño Organizacional
      • Desarrollo y Potencial
      • Compensación y Beneficios
      • Cultura, Clima y Compromiso
      • Planes de Igualdad
  • Nosotros
    • Equipo
    • Clientes
    • Videos
    • Noticias
  • Recursos
    • Blog
    • Podcast
    • Webinars
    • Streamings
    • Talleres online
  • Correo electrónico

Customer Service Experience

Excelencia en la calidad de tus servicios

Consigue que tu equipo se involucre y obtenga la excelencia en la atención al cliente.

Proporciona a tus colaboradores las herramientas necesarias para realizar la gestión diaria del cliente con la máxima calidad.

Desarrolla en tu equipo las habilidades sociales y comunicativas adecuadas para gestionar las reclamaciones con asertividad y empatía.

Deja que tu imagen corporativa hable por ti.

Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000$ en publicidad.

Jim Rohn

¿Qué hacemos?

Definición de necesidades y objetivos

Antes de empezar, nos centramos en conocerte a ti y tus necesidades para poder entender a la perfección tu cultura y tus valores. Y lo más importante: ¿qué quieres conseguir con esta formación para profesionales de atención al cliente? Solo así podremos diseñar el plan perfecto que se ajuste a lo que realmente necesitas.

Formación a medida

Todas las formaciones de nuestra Customer Service Experience Academy están diseñadas especialmente para cada empresa, por lo que no hay dos iguales. Todo depende de tus objetivos y lo que resultados que quieras alcanzar.

Transforma todas las habilidades necesarias

Sea cual sea tu objetivo, nuestra formación tiene una orientación transversal, por lo que las personas participantes podrán entrenar habilidades y capacidades que les permitan desarrollase y crecer como profesionales de la atención al público: 

Habilidades Sociales

Técnicas de Negociación

Habilidades Comunicativas

Autoconocimiento

Mentoría individualizada

Customer Service Experience Academy ofrece la posibilidad de un servicio de mentoring en el que la persona que lo reciba podrá trabajar de manera totalmente individualizada:

  • Conocimiento del cliente.
  • Construcción de relaciones de confianza.
  • Gestión del tiempo y organización.

¡Contacta con nuestros/as especialistas!

Anterior
Siguiente

Envíanos tu propuesta y te ayudaremos a valorar las mejores opciones. ¡Aceptamos todo tipo de retos!

¿Por qué contar con GHC?

Cultivamos la confianza y la seguridad en un entorno que te permita compartir libremente.

Facilitamos el entendimiento y aprendizaje mediante el uso de herramientas y técnicas adecuadas.

Mantenemos un estilo abierto, flexible, bien fundado y seguro. Creamos relaciones y acuerdos estables y duraderos.

Cultivamos el crecimiento para transformarlo en acciones que dan resultados.

Promovemos la autonomía y colaboración para diseñar metas, acciones y medidas de responsabilidad que integren y expandan el aprendizaje.

¡Celebramos los progreso y los éxitos!

Con Customer Service Academy, tus colaboradores serán capaces de...

  • Atender a todas las tipologías de clientes de manera efectiva.
  • Utilizar las herramientas adecuadas que les permitan superar cualquier reto.
  • Entender las necesidades del cliente y establecer relaciones de confianza.
  • Ofrecer un servicio excelente y ganar en visibilidad.
  • Afrontar situaciones tensas con empatía y diligencia.
  • Diseñar pautas de actuación orientadas conseguir la excelencia en los servicios.
  • Hacer que tod@s los clientes se sientan felices y satisfechos.

Esto es lo que dicen nuestros/as clientes

En mi vida he realizado muchas actividades de motivación, gestión del liderazgo, team building, etc, pero pocas me han impactado tanto y han sido tan provechosas como la que experimenté recientemente con los caballos. Había oído hablar muchas veces de esta actividad, por conocidos y colegas de profesión, pero sinceramente, nada que ver con vivir la experiencia de primera mano.
Javier Lobo
Javier LoboGerente Doctor Energy
La dirección de CET10 tuvimos la suerte de vivir una experiencia de coaching con caballos. Más allá de adquirir unos concimientos concretos sobre estos animales maravillosos, la transformación personal y la apertura de posibilidades como equipo, han sido de una dimensión inesperada.
CET10
CET10
Hoy he terminado el Programa de desarrollo de Liderazgo a Lideres que combinaba Coaching y Mentoría/Formación, ¡me ha encantado! ¡El Coaching me ha transformado! Esto me hace confirmar que tenéis un buen equipo de coaches y formadores. ¡¡Sois geniales!!
Montse Abad
Montse AbadCEO Piscibier
El programa de CoachMentoring para Directivos superó cualquier expectativa, ya que permitió desarrollar en los coachees habilidades y competencias necesarias como el autoliderazgo, liderazgo de equipos, comunicación y empatía. Además, el proceso nos ayudó a alinear el desempeño individual con la estrategia de la compañía.
Llerena Martín
Llerena MartínHR Manager en Xiaomi
Anterior
Siguiente

¿Tienes dudas? ¡Hora de resolverlas!

¿Cómo trabajamos?

Somos especialistas en trabajar con personas, por lo que nuestra prioridad absoluta es que tu experiencia con nosotros sea siempre satisfactoria. Damos mucha importancia al feedback y a la comunicación constante, por lo que siempre estaremos en contacto directo haciendo seguimiento de todos los avances.

¿A quién va dirigido este servicio?

Este servicio está pensado para:

  • Profesionales de la Atención al Cliente, Departamentos de Post-Venta, Gestión de Reclamaciones e Incidencias, Recepción y, en general, para profesionales que trabajan de cara al público gestionando las necesidades de los/las clientes/as.
  • Managers y Responsables de área que quieran mejorar sus habilidades de coordinación de equipos de atención al consumidor.
¿Qué metodología utilizamos?

Utilizamos metodologías de aprendizaje basadas en la psicología positiva, el Design Thinking, Agile y los diálogos apreciativos. Se comparten herramientas y recursos didácticos (lecturas, vídeos…). Además, las personas participantes deberán ir superando los retos propuestos en cada sesión, supervisando la ejecución y asegurando la transformación.

¿De cuántas sesiones consta?

El número de sesiones va en función del objetivo y del ritmo de cada persona.

¿Qué herramientas utilizamos?

Utilizamos herramientas y técnicas para crear conciencia, desarrollar el deseo de cambio, adquirir nuevas habilidades y aplicarlas para formar nuevos hábitos estables y duraderos en el tiempo. 

¿Puedo realizar una primera entrevista gratuita?

¡Por supuesto! Si lo deseas, podrás solicitar una entrevista por teléfono gratuita para ampliar la  información que precises.

¿Desde dónde puedo solicitar los servicios?

¡Desde donde estés! Las nuevas tecnologías han facilitado el poder extender nuestros servicios a nivel nacional e internacional.

¿Puedo pedir presupuesto por correo electrónico?

Por supuesto, aunque seguramente te pediremos realizar una breve llamada para poder entender con mejor detalle qué buscas y qué necesitas para poder plantear una propuesta acorde a tus necesidades.

¡Contacta con nuestros/as especialistas!
No te pierdas nuestros próximos eventos
¿Quieres saber más sobre Customer Service Academy?

Footer

Otros enlaces

Aviso legal

Política de privacidad

Política de cookies

Barcelona
Rocafort 258, Entlo. 4ª 08029 – Barcelona
 +34 933 680 960
Girona
Passeig 78 Desp. 1, 17820 Banyoles, Girona
 +34 627 432 579

Asociaciones

Logo AEBYS
Logo ECSSA sin fondo

Certificados

Logo TTI Success Insights

Copyright © 2022 Global Human Consultants, SL

es Español
ca Catalàen Englishes Español