El lugar de trabajo ha cambiado drásticamente en las últimas décadas. Hoy en día ya no basta con creer que el salario es suficiente como para mantener contenta a la plantilla (y si piensas así, déjame decirte que vives en el siglo equivocado). Ahora, la prioridad de los y las directivos/as de RRHH tiene que ser ofrecer la mejor Experiencia de Empleado.
Y es que, el salario emocional, el cómo se sienten los y las empleados/as dentro de la empresa, es hoy más relevante que nunca.
Los y las colaboradores/as son el alma de cualquier negocio. Impulsan la productividad, influyen en la satisfacción del cliente y son los mejores embajadores de marca. Pero, ¿y si no estuvieran a gusto en su trabajo?
Cuando los miembros del equipo desarrollan sus funciones en un ambiente laboral agradable, el tiempo que pasan en el trabajo es más productivo. Prestan más atención a los detalles, la calidad del servicio aumenta – influyendo también en el ánimo de los clientes – y, si alguien les preguntara cuál sería el mejor lugar para trabajar, es muy probable que recomienden su empresa.
Por el contrario, cuando la experiencia de los empleados no es buena, lo normal es ver a personas que están quemadas, estresadas, desmotivadas, y con ganas de largarse de ahí cuanto antes. No solo de su oficina (o taller, o fábrica,…) , ¡si no de la empresa entera!
Para que eso no pase, y para ayudarte a crear una propuesta de valor que enamore a tus colaboradores y atraiga a los mejores candidatos/as, hoy te descubrimos 5 formas de mejorar la Experiencia de Empleado en tu empresa.
¡Empezamos!
Lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué es la Experiencia de Empleado o Employee Experience?
- Beneficios de una Experiencia de Empleado agradable
- 5 Estrategias efectivas para impulsar una Experiencia de Empleado positiva
#1. ¿Qué es la Experiencia de Empleado o Employee Experience?
Nos referimos a Experiencia de Empleado al conjunto de vivencias que una persona experimenta durante todo lo que dura su relación profesional con la empresa. Desde que se incorpora, hasta que sale. A veces, incluso después.
Y, como hablamos de vivencias subjetivas, no podemos dejar de destacar el papel tan importante que juegan las emociones en la Experiencia del Empleado. Son estas emociones las que definirán si la experiencia es buena o mala. Si vale la pena recordar, o es mejor olvidar.
Cuando pensamos en la Experiencia del Empleado, debemos hacerlo a nivel global. No solo hace referencia al aspecto operativo del empleo, también a todas las interacciones que se llevan a cabo mientras la persona forma parte de la compañía: trato con compañeros, con managers, con clientes, con proveedores…
El objetivo de una buena estrategia de este tipo es la de proporcionar a los miembros del equipo bienestar y una buena calidad de vida dentro de la compañía. ¿Por qué? Porque cuando los empleados están a gusto y contentos, los resultados de la compañía se transforman.
#2. Beneficios de una Experiencia de Empleado agradable
La Experiencia de Empleado es una dimensión que impacta directamente en el éxito de un negocio.
De hecho, según un estudio publicado por el BEX, el Primer Barómetro de Experiencia de Empleado en España, aquellas empresas que apuestan por fortalecer este apartado tienen 3 veces mayores ganancias y 2 veces mejor rendimiento que aquellas que no lo hacen.
Unos resultados que se derivan del conjunto de beneficios que tiene velar por las personas en su entorno de trabajo. Y es que, cuando gestionamos una empresa poniendo a las personas en el centro, ocurren muchas cosas buenas 💖
- Mejora el trato al cliente. Como humanos que somos, nuestro comportamiento está regido más por los sentimientos que por la razón. Por eso, si estamos contentos y felices, esa actitud se verá reflejada en nuestras acciones. Empleado contento=Cliente Contento.
- Menor rotación. ¿Dejarías un empleo que ofrece buenas condiciones profesionales, buen ambiente de trabajo, te lo pasas bien con los compañeros y tu manager te motiva día a día? Ya, nosotros tampoco.
- Aumenta la atracción de talento. Por otra parte, una buena Experiencia de Empleado es un gran reclamo para aquellos candidatos/as que están en búsqueda de empleo. Frente a dos empresas del mismo sector, aquella que muestre interés por las PERSONAS tendrá más probabilidades de ser la elegida.
- Crece el sentimiento de pertenencia. Una experiencia positiva hace que los empleados/as estén más satisfechos y predispuestos a defender y representar la misión, visión y valores de la compañía.
- Impulsa la motivación. De igual manera, una Experiencia de Empleado eficiente promueve el optimismo. Los miembros del equipo, ante un espacio seguro, se mostrarán más proactivos e innovadores, lo que, para la empresa, supone una potente ventaja competitiva.
Por todo ello, mejorar la Experiencia de Empleado se ha convertido en una prioridad para muchas y muchos líderes de negocio.
#3. 5 Estrategias efectivas para impulsar una Experiencia de Empleado positiva
Antes de continuar, debemos hacer un inciso ❗
Y es que, al ser una dimensión subjetiva, la Experiencia de Empleado puede variar entre colaboradores. Es decir, para lo que una persona es gratificante, para otra puede ser un total horror. En este sentido, es muy importante conocer a la plantilla, sus necesidades, sus objetivos, hacia dónde se quieren dirigir, y cómo nosotros, como empresa, podemos cumplir con esas expectativas.
Además, hay que tener en cuenta la fase en la que están los empleados. Dependiendo de la etapa del viaje en el que se encuentren, la estrategia para mejorar la Experiencia de Empleado necesitará de unas metodologías y recursos específicos.
Para conocer más sobre este tema, puedes leer el artículo sobre Employee Journey Map que escribimos anteriormente.
¡Pero no te preocupes! A continuación, te enseñamos 5 buenas prácticas para mejorar la Experiencia de Empleado con eficacia.
1. Conoce a tu equipo
Como ya te hemos dicho, es importante que conozcas qué buscan los y las empleados/as. De lo contrario, podrías estar perdiendo dinero y tiempo invirtiendo en recursos que no son los que la plantilla necesita.
Puedes utilizar distintas herramientas de feedback: encuestas para empleados, entrevistas one to one, focus group… Y, a la vez, segmentar por departamento o periodo en el que se encuentre el empleado dentro de su Employee Journey Map.
Al disponer de un sistema con el que los colabores/as puedan hacerse escuchar, sabrás con exactitud qué palancas son las que necesitas activar para mejorar su Experiencia de Empleado.
2. Perfecciona el proceso de reclutamiento
Puede parecer una obviedad, pero no lo es. Muchas empresas se olvidan del encaje cultural y ocurre que las personas contratadas, por muy preparadas para desarrollar sus funciones que estén, se van por no acabar de ajustarse a la cultura y los valores de la empresa.
Es cierto que una plantilla heterogénea es una ventaja para el desarrollo de nuevas ideas y perspectivas. Pero, si quieres que la Experiencia de Empleado sea satisfactoria, es recomendable incorporar al equipo a personas que ya estén predispuestas a mostrar interés en la misión y proyecto de la empresa.
Una vez más, cada persona es un mundo. Y para lo que una puede ser la organización de sus sueños, para otra, la de sus pesadillas 😨
3. Alinea la estrategia de Employee Experience con los objetivos corporativos
Si la propuesta de valor para los empleados y las metas a nivel de desarrollo y desempeño de la empresa van por caminos separados… Lo más probable es que ni la una ni la otra acaben por cumplirse.
A la hora de señalar hacia dónde queremos que vaya la compañía, es imprescindible incluir el papel que los empleados van a tener en la consecución de dichos objetivos. En otras palabras: la gestión de las personas debe estar vinculada a los resultados de la organización.
4. Involucra a toda la empresa
Implementar las medidas de una buena Experiencia de Empleado no es solo cosa de Recursos Humanos.
Si bien este departamento es el responsable de investigar, identificar necesidades, evaluar la situación, y diseñar la estrategia, es responsabilidad de todos que el ambiente de trabajo sea positivo.
Todas las áreas de la empresa, y todos los cargos directivos, desde los Top hasta los Middle, deben estar integrados en el proceso de mejora y mostrar a los colaboradores su compromiso por el bienestar laboral de los empleados.
5. Establece un sistema de KPIs
Por último, no sabrás cómo lo estás haciendo si no evalúas y monitorizas las acciones que llevas a cabo.
Existen diferentes métricas para evaluar la Experiencia de Empleado que te ayudarán en este proceso:
- eNPS. Indica en qué grado los miembros del equipo recomendarían trabajar en la empresa.
- HR Effort. Este índice señala el empeño de una compañía por mejorar la experiencia de empleado.
- Sentimiento del Empleado hacia la empresa (StEx). Sentimiento global actual del empleado con la empresa. Según el Modelo Circumplejo de las Emociones, este puede ser: feliz, comprometido, motivado, satisfecho, indiferente, decepcionado, frustrado, aburrido, estresado o enfadado.
A parte de estos KPI’s, otra buena manera de conocer cómo viven la Experiencia de Empleado los colaboradores es a través de encuestas de compromiso. Con ellas, se lanzan preguntas relacionadas con todos los aspectos relevantes que influyen en la satisfacción y motivación de los empleados.
Si se hacen regularmente, podrás conocer el estado de tu equipo y su evolución temporal, así como el impacto que tiene tu estrategia en el modo en cómo viven su día a día en el trabajo.
Esperamos que este artículo te ayude a aclararte las ideas y te anime a mejorar la Experiencia de Empleado de tus colaboradores y convertir a tu empresa en uno de los mejores lugares para trabajar.
¿Tienes alguna duda, queja o sugerencia? ¡Nos vemos en los comentarios! Y si te ha gustado el contenido, no dudes en darle difusión y compartirlo.
