¿Qué tiene que ver RRHH con Marketing? Pues mucho. Si los expertos en marketing utilizan el Branding para dar a conocer su marca, posicionarla y fidelizar clientes, ¿por qué no podemos hacer nosotros lo mismo en Recursos Humanos? El Employee Branding es una estrategia que utiliza las mecánicas del Marketing Digital para posicionar nuestra marca, ganar reputación en redes y ayuda a atraer y fidelizar clientes utilizando el bien más preciado de toda organización: los empleados.
Si leyendo esta introducción se te acaba de encender la bombilla, espera a ver lo viene a continuación.
¡Empezamos!
Lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué es el Employee Branding?
- Employee Branding vs Employer Branding
- Por qué necesitas que tus empleados se conviertan en tu red de embajadores
- Beneficios de implementar una estrategia de Employee Branding en tu empresa
- 5 ideas fáciles para una estrategia de Employee Branding exitosa
- Conclusiones
#1. ¿Qué es el Employee Branding?
El Employee Branding no es nada más ni nada menos que convertir a los empleados de tu compañía en tus embajadores de marca.
Los encargados de difundir la misión y visión de tu empresa, hablar a las mil maravillas del producto que comercializas y aumentar el alcance y la reputación de tus acciones.
¿Te suena de algo? ¿No te viene a la cabeza la palabra influencer?
La llegada de las nuevas tecnologías vino seguida del auge de las RRSS, aquellos espacios donde todo el mundo compartía sus experiencias acerca de lo que consumía, veía o hacía, convirtiéndolos sin querer en personas muy influyentes y cuyas opiniones impactaban en el resto de los usuarios.
Las marcas se dieron cuenta del alcance que podría tener esto de que los propios consumidores sean sus prescriptores, aquellos que pueden convencer a una gran cantidad de personas para que compren un determinado producto comercial, y así surgió el fenómeno de los influencers.
Así pues, ¿por qué no hacer lo mismo en RRHH? ¿Por qué no convertir a nuestros empleados en nuestros influencers? Nadie mejor que los propios empleados para difundir los valores, la misión y la visión de nuestra empresa y ganar reputación bajo la perspectiva fiable de quién trabaja dentro.
En Estados Unidos, esta estrategia de marketing está implantada con éxito en todo tipo de organizaciones desde hace muchos años. En España, es una práctica en alza que añade valor a la compañía y ayuda a las empresas a destacar entre la competencia, no solo de clientes, si no también en la guerra por el talento.
#2. Employee Branding vs Employer Branding
Como decimos, el employee branding es una estrategia de marketing corporativo que pretende convertir a los empleados en embajadores de marca, especialmente en medio digitales a través de las RRSS, y potenciar así su impacto y su influencia en su entorno social, que se irá incrementando gracias al efecto de red hasta llegar a todos los stakeholders, ya sean futuros clientes, proveedores e inversores.
Utilizando las palabras de la Kelley School of Business:
“El Employee Branding es el proceso por el cual los empleados internalizan nuestra imagen de marca y están motivados para proyectar esta imagen hacia los clientes así como a otros componentes de la organización”.
Kelley School of Business
Dicho de otro modo, se trata de lograr que nuestros equipos se unan a los valores que representa nuestra marca y se identifiquen con el tipo de negocio en el que se desarrolla nuestra actividad, de manera que los empleados transmitan sus experiencias y nos promocionen socialmente a través del típico y nunca pasado de moda “boca a boca”.
Sin embargo, no hay que confundir el Employee Branding con el Employer Branding.
Si bien la metodología es la misma, aprovechar el alcance y la influencia de lo empleados, los objetivos son distintos.
Mientras que el Employee Branding busca incrementar y consolidar la reputación de nuestra marca y posicionarla en el mercado frente al resto de competidores, el Employer Branding tiene como objetivo atraer y fidelizar a los mejores profesionales del sector, también a través de los empleados, pero esta vez promocionando a la empresa como el mejor lugar para trabajar.
No obstante, no se puede entender Employee Branding sin Employer Branding puesto que, ¿cómo conseguiríamos que los empleados sean nuestros mejores embajadores si no los cuidamos dentro de la organización?
Así pues, a pesar de que se trata de conceptos diferentes, ambos se valen de la participación de los empleados en estrategias de marketing digital que se inician en el corazón mismo de la organización y acaban influyendo en el cliente final, así como en futuros candidatos y profesionales interesados en trabajar con nosotros o crear alianzas y nuevas oportunidades comerciales.
#3. Por qué necesitas que tus empleados se conviertan en tu red de embajadores.
A estas alturas de la lectura, tal vez te estés preguntando por qué necesitas que tus empleados se conviertan en una army publicitaria.
“Si ya he aparecido en muchos medios de comunicación.”, “Si ya me han entrevistado en los mejores portales del sector”, “Si ya he gastado el presupuesto de dos años en marketing digital”.
La respuesta se sencilla: credibilidad y confianza.
Según un estudio realizado por el Edelman Trust Barometer: los consumidores percibimos a los empleados como la fuente de información más fiable y creíble por parte de una empresa y su marca a la hora de hablar sobre su visión, misión y objetivos.
Es decir, que la palabra de los trabajadores tiene más poder de influencia, más crédito y más fiabilidad para todos nuestros stakeholders que lo que pueda decir cualquier campaña de marketing, CEO o celebridad (por aquello de la falacia ad vericundiam).
Por lo tanto, como empresa el objetivo es que nuestra plantilla apoye nuestra marca a través de acciones como:
- Difusión de los contenidos corporativos entre su comunidad: artículos, enlaces a medios, podcasts, eventos…
- Difusión y participación en eventos de la marca: webinars, streamings, quedadas…
- Dejar constancia del valor de la marca a través de comentarios positivos y recomendaciones públicas.
#4. Beneficios de implementar una estrategia de Employee Branding en tu empresa
Las organizaciones con una fuerte estrategia de Employee Branding tienen la capacidad de convertir a sus empleados en poderosos embajadores de marca. No solo eso, los niveles de motivación y lealtad de los trabajadores se ven incrementados, se refuerza la reputación en la gestión de empleados, se mejora la experiencia del cliente y ayuda a traer y fidelizar el mejor talento.
Así que antes de hablar de cómo poder implementar una estrategia exitosa de Employee Branding en tu organización, vamos a deleitarte un poco más sobre qué es lo que conseguirías si te decides a dar el paso.
- Mayor difusión en RRSS
Los empleados pueden compartir entre sus contactos el contenido que agregamos a estas plataformas, aumentando la visualización y el alcance de los impactos que creamos.
- Potenciación del engagement
Se incrementa el engagement no solo de los clientes objetivos, sino también de los propios empleados al verse involucrados en las acciones de la propia empresa, aumentando su sentimiento de pertenencia a esta.
- Mayor reputación
Como hemos dicho, la palabra de los empleados es la más influyente de entre todas las voces de las que dispone una organización. Por lo tanto, que los trabajadores compartan contenidos sobre nuestra marca fortalece la reputación en medios digitales y ayuda a construir una imagen de marca sólida.
- Ayuda a lograr objetivos
Una red de embajadores de marca óptima mejora la visibilidad del producto y por lo tanto, su promoción, con lo que es más fácil superar los objetivos de venta previstos.
- Mejora el trabajo en equipo
A nivel interno, el Employee Branding fortalece las relaciones entre los compañeros y mejora las comunicaciones. El sentimiento de camaradería crece, se establecen vínculos afectivos fuertes y aumenta el trabajo colaborativo.
#5. 5 ideas fáciles para una estrategia de Employee Branding exitosa
Y ahora sí, vamos a ver cómo siguiendo estos cinco consejos podrás crear una estrategia de “marca de empleado” que logrará dar sus frutos en menos tiempo del que imaginas.
Involucra a los empleados en tu marca
El primer paso es crear, enseñar e inculcar el mensaje de la organización y su marca en las mentes de los empleados (y no, no hablamos de procesos MK Ultra).
Se trata de difundir mensajes positivos y convincentes con el que los empleados puedan asociarse y haciendo más probable que se identifiquen con la organización.
Vale, puede que no sea tan fácil, pero desde luego merece la pena invertir el tiempo en que los empleados se alineen con la marca y, de hecho, es un paso crucial para que el Employee Branding funcione correctamente.
Realiza un programa de capacitación
El Employee Branding requiere de procesos como la educación y la formación de producto, los cuales están diseñados para enseñar a los empleados cómo representar la marca a través de sus RRSS y convertirse en excelentes embajadores.
Puedes crear una guía de actuación o, mejor aún, hacer que los managers y otros ejecutivos sirvan de ejemplo haciendo que compartan contenido de la empresa de manera que el resto de los empleados los puedan imitar.
Impulsa la comunicación
Es importante mantener una comunicación abierta y fluida con todos los empleados, tanto veteranos como recién incorporados, sobre temas que afecten directamente a la organización. Estos mensajes deben transmitir de forma clara y concisa la misión, la visión, lo valores y la imagen deseada por la organización.
Afina tus contrataciones
Es complicado convertir a los empleados en embajadores de marca si ya de por sí no se sienten identificados con los valores de la empresa. Por lo tanto, afina tus procesos de atracción y selección de talento y céntrate en aquellos profesionales que ya sienten cierta vinculación con la organización.
Presta atención al feedback
El proceso de feedback empleador-empleado es un componente esencial en la creación de imagen de marca.
Cuando los colaboradores comparten sus ideas, se crea una ventana única en la que poder escuchar propuestas novedosas y originales, responder a dudas y tomar medidas que permitan mejorar la imagen de marca de la compañía.
##Conclusiones
El Employee Branding es una estrategia de marketing digital muy potente que ayuda a las organizaciones a mejorar su reputación y posicionamiento online.
Su dificultad yace en que no se puede (ni se debe) imponer, es algo que tiene que nacer del propio empleado. Nuestro trabajo reside en crear el ambiente adecuado y plantar las semillas para que los trabajadores se sientan cómodos y se vean representados bajo nuestra marca, de manera que difundirla sea un acto natural.
Por supuesto, contar con los recursos digitales adecuados es necesario, así como ponerlos a disposición de nuestros empleados para que obtengan el conocimiento suficiente para realizar con eficacia esta labor de propagación.
¿Conocías el Employee Branding? ¿Eres de los que lo confundían con el Employer Branding? ¡Déjanos un comentario!
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