Ser líder no es fácil. No solo porque vas a ser tú quien te comas todos los marrones, sino porque una de las claves de tu rol consiste en influenciar a tu equipo, compartir objetivos, y asegurarse de que estos se cumplan. En este sentido, dominar una comunicación asertiva es la clave para dirigir equipos con éxito.
Y es que, utilizando este tipo de comunicación, es más probable que seas capaz de construir relaciones sólidas duraderas, tomar mejores decisiones, y alcanzar las metas trabajando en equipo.
Si, como líder, te cuesta que los tuyos comprendan qué es lo que se espera de ellos, entonces sigue leyendo. En este artículo te contamos qué es la comunicación asertiva, por qué es tan importante que la cultives, y te daremos unos cuántos consejos para que la puedas mejorar de forma eficiente.
¡Empezamos!
Lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué significa comunicarse de forma asertiva?
- Beneficios de una comunicación asertiva en el liderazgo empresarial
- 6 pasos para mejorar la comunicación asertiva en el liderazgo
#1. ¿Qué significa comunicarse de forma asertiva?
Una comunicación eficaz es aquella que transmite un mensaje de manera clara y comprensible, permitiendo a las personas entender fácilmente lo que se desea expresar.
Si sumamos el componente de la asertividad, estos mensajes se transforman para poder expresar opiniones, necesidades y sentimientos de forma honesta y respetuosa, sin agresividad ni pasividad.
Básicamente, se trata de decir las cosas claras, teniendo en cuenta tanto tus emociones como las de la persona a la que te estás dirigiendo.
Imagina que uno de tus colaboradores ha disminuido su rendimiento y quieres abordar la situación.
Un líder poco asertivo diría:
«Realmente no entiendo por qué no puedes cumplir con tus plazos. Siempre estás atrasado y esto está perjudicando a todo el equipo. Deberías esforzarte más y ser más responsable.»
En este mensaje, el líder culpa y critica al empleado, lo que puede generar una actitud defensiva y tensión en la relación laboral. El tono y el enfoque no son constructivos y pueden afectar negativamente la autoestima de la persona que está escuchando.
Por otro lado, un líder asertivo diría:
“He notado que has tenido dificultades para cumplir con tus plazos en las últimas semanas. ¿Hay algo que te esté impidiendo cumplir con tus tareas a tiempo? Me gustaría entender mejor la situación y ver cómo podemos trabajar juntos para encontrar una solución que nos beneficie a todos.”
Aquí, el líder aborda el problema de manera respetuosa y empática, mostrando disposición para escuchar y colaborar en la búsqueda de soluciones. Se centra en el problema y no en buscar culpables, lo que fomenta un ambiente de apertura y colaboración.
¿Notas la diferencia? 😉
#2. Beneficios de una comunicación asertiva en el liderazgo empresarial
Comunicarse con asertividad tiene muchas ventajas. Entre ellas, las más destacables son:
1. Mejora la toma de decisiones: Una comunicación clara y concisa facilita la toma de decisiones al permitir a todos los miembros del equipo comprender los objetivos y las expectativas de la empresa.
2. Fomenta el engagement: Los líderes que se comunican de manera asertiva generan confianza y compromiso en sus equipos, lo que a su vez mejora la satisfacción laboral y el rendimiento.
3. Facilita la resolución de conflictos: La habilidad para comunicarse de manera asertiva y empática permite a los líderes abordar y resolver conflictos de manera efectiva, evitando tensiones innecesarias y promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
4. Potencia la innovación y la creatividad: Una comunicación abierta y respetuosa fomenta la colaboración y la participación activa de todos los miembros del equipo, impulsando la innovación y la creatividad en la organización.
5. Mejora la imagen de marca empleadora: Ya que la comunicación asertiva proyecta una imagen de autoridad y profesionalidad, lo que contribuye a la reputación y el éxito de la empresa en el mercado.
#3. 6 Pasos para mejorar la comunicación asertiva en el liderazgo
Ahora que ya sabes cuál es la importancia de comunicarse de forma clara pero sin perder el respeto, la pregunta es: “¿Y cómo lo hago?”
No te preocupes, porque estás en el lugar indicado. Vamos a ver 7 estrategias que te ayudarán a mejorar la forma en la que te comunicas con los miembros de tu equipo y lograr mejorar el ambiente laboral, fomentar la motivación, y alcanzar grandes resultados.
1. Desarrolla tus habilidades de escucha activa
Escuchar no es lo mismo que oír, y escuchar activamente significa prestar atención completa a la persona que habla y hacer un esfuerzo consciente por comprender su mensaje.
Practicar la escucha activa te permitirá captar las preocupaciones y necesidades de tu equipo, fortaleciendo la confianza y motivando un ambiente de colaboración.
❗Recuerda: “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”.
2. Mensajes claros y concisos
Al transmitir tus ideas, es importante hacerlo sin rodeos y de asegurándote de que la otra persona entiende lo que quieres decir. Por eso, es importante evitar el uso de jerga técnica innecesaria y el exceso de información. Eso, solo provoca “ruido”, y dificulta la emisión del mensaje.
La claridad y la concisión en tus mensajes facilitarán la comprensión de tus puntos de vista y evitarán malentendidos.
3. Atención al lenguaje no verbal
La comunicación no verbal, como el contacto visual, los gestos y la postura, también juega un papel crucial en la comunicación asertiva.
Asegúrate de que tu lenguaje corporal sea coherente con tu mensaje y que transmita seguridad y respeto, pero también empatía y confianza.
Estos son algunos de los errores más comunes que cometen los y las líderes a la hora de intentar transmitir un mensaje asertivo:
- Evitar el contacto visual.
- Cruzar los brazos.
- Encogerse de hombros.
- Gesticulación excesiva.
- Invadir el espacio personal.
- Señalar con el dedo.
- Postura encorvada.
- Revolotear o moverse nerviosamente.
- Expresiones faciales inadecuadas.
- Interrumpir a la otra persona.
4. Fomenta el feedback
Otro aspecto importante a tener en cuenta para mejorar la comunicación asertiva es la de invitar a tu equipo a compartir sus opiniones y preocupaciones, animando a ofrecer críticas constructivas.
¿Por qué? Porque te permitirá identificar tus áreas de mejora y ajustar tu enfoque de liderazgo según las necesidades del equipo. No olvides que una persona que ejerce de líder está al servicio de sus colaboradores, y no al revés. Entender qué es lo que tu equipo necesita, y comprender cómo puedes ayudarlos a desarrollarse es fundamental para un liderazgo eficaz.
5. Practica la empatía
En la temporada 5 de nuestro Podcast “Siempre Puedes Practicar Surf” publicamos un vídeo hablando del Modelo Tuckman. Este modelo de liderazgo enfatiza la necesidad de conocer a los miembros del equipo de manera profunda e individual.
Y es que, entender y compartir los sentimientos de los demás es fundamental para establecer conexiones emocionales con tu equipo, un aspecto básico que te ayudará a adaptar tus mensajes a la idiosincrasia de tus interlocutores.
6. Mejora tus habilidades para hablar en público
A ver, no es necesario que te conviertas en Tony Robbins y empieces a dar saltos mientras animas a tu equipo a dar palmas a la vez que les vas cantando objetivos.
Sin embargo, perfeccionar tus habilidades de expresión oral te ayudará a tener una comunicación más eficiente. También puedes invertir tiempo en mejorar tu vocabulario y gramática, porque cuánta más precisión tengas al transmitir tus ideas, más claras estarán tus expectativas.
##Conslusión
La comunicación asertiva en el liderazgo empresarial es fundamental para el éxito de cualquier líder, sin importar el tipo de empresa, sector o tamaño del equipo.
¡Esperamos que estos consejos y estrategias te ayuden a fortalecer tus habilidades!
Y, si aún necesitas más, no olvides que en Global Human Consultants tenemos una formación para líderes, nuestra “Leadership Academy”. En ella podrás aprender las bases de la comunicación asertiva para ponerlas en práctica y mejorar tu liderazgo y a tu equipo.
Referencias
- Alberti, R., & Emmons, M. (2008). Your Perfect Right: Assertiveness and Equality in Your Life and Relationships. Impact Publishers.
- Goleman, D. (2006). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
- Pease, A., & Pease, B. (2004). The Definitive Book of Body Language. Bantam Books.
- Riggio, R. E. (2017). Listening and Leadership: An Investigation of Listening Effectiveness of Organizational Leaders. In The Oxford Handbook of Listening in Interpersonal, Small Group, and Organizational Contexts. Oxford University Press.
