¿Feedback y Feedforward son lo mismo? ¿Te suena el concepto pero no lo acabas de ubicar? ¿Conoces las diferencias entre estas dos herramientas?
En artículos anteriores os hemos hablado del feedback y de su importancia para crear buenas relaciones en el entorno profesional y ayudarnos a mejorar.
En esta ocasión, vamos a darle la vuelta a lo aprendido y a explicaros una nueva herramienta parecida al feedback, pero con un enfoque diferente, el Feedforward.
¡Empecemos!
Lo que te encontrarás en este artículo:
#1. ¿Qué es el Feedforward?
El Feedforward fue descrito por Marshall Goldsmith, quien encontró que un problema básico del Feedback es que se enfoca en el pasado (tal y como vemos en la palabra en sí “Feed-back”).
Goldsmith consideraba que este concepto no encajaba del todo bien en el entorno actual, que está enfocado al cambio, a la agilidad y al futuro.
Por esa razón, propuso un nuevo modelo que, en vez de estar enfocado al pasado (algo que ya ha sucedido y que no podemos cambiar), tuviera el enfoque a futuro.
De allí nació el “Feed-Forward” que, tal y como indica la palabra, va “hacia adelante”.
Para comprobar cómo funcionaba este concepto, Marshall Goldsmith hizo un experimento en los que participaron más de 30.000 líderes.
En éste, los participantes tenían que sugerir a otras personas cambios que podían realizar de cara al futuro y, por otro lado, debían escuchar las sugerencias que otras personas les hacían a ellos.
Una vez terminado el experimento, Goldsmith preguntó a todos los líderes qué les había parecido este sistema (en contraposición al Feedback) y surgieron estas ideas:
- Se puede cambiar el futuro, pero no el pasado. El Feedforward, a diferencia del Feedback, enfoca a las personas a un futuro lleno de posibilidades, no a un pasado imposible de cambiar. Nos da sugerencias de cómo podríamos ser mejores trabajadores, hacer una tarea de mejor manera, etc. Por lo que ayudamos al que lo recibe a tener más éxito en el futuro.
- Se enfoca en ayudar a las personas a encontrar la forma “correcta” de hacer las cosas, en vez de intentar demostrarles que estaban «equivocadas» o que han hecho una tarea de forma “errónea”. Cuando damos Feedback negativo, a veces el receptor reacciona con una actitud defensiva y se origina una lucha sobre “quién tiene la razón”. En el caso del Feedforward, como éste se enfoca a soluciones (y no a errores), es menos probable que se perciba negativamente.
#2. ¿Cómo dar el Feedforward?
Hay varias formas de dar Feedforward pero, en este artículo vamos a recomendar una de ellas: “Invitar a la persona a hacer algo”.
Es importante que entendamos que el Feedforward es una recomendación, no una orden.
La persona que lo recibe decide si quiere, o no, seguir tu consejo. Es un regalo que alguien te da para ayudarte a mejorar, por lo que “Invitar a alguien” es una buena forma de que la persona que lo reciba entienda su significado y no se vea forzado/a a seguirlo.
Vamos a verlo con un ejemplo:
Imaginemos esta situación: nuestro compañero se ha puesto muy nervioso en la presentación y se ha olvidado de comentar algunas partes, por lo que costaba entender el mensaje.
El Feedforward podría ser: “te invito a que la próxima vez que hagas una presentación, la practiques delante de otras personas antes, para que te acostumbres a hablar en público y disminuir los nervios.”.
Algo difícil a la hora de dar el Feedforward es no utilizar el Feedback. Muchas personas, al querer dar una recomendación para el futuro, necesitan explicar el “porqué la dan” y allí es cuando recurren al Feedback.
Por ejemplo, utilizando el ejemplo anterior, empezarían con: “durante la presentación, has estado muy nervioso y te has olvidado de algunas partes, por lo que costaba entender tu mensaje” y a continuación darían el Feedforwad “por esta razón, te invito a…”
Combinar ambos modelos no es negativo y puede servirnos en muchos casos, sin embargo, lo que defiende el Feedforward es precisamente huir de la necesidad de hablar del pasado, ya que es algo que no podemos cambiar, y enfocarse solamente al futuro y en lo que podemos mejorar.
#3. Tips para dar un buen Feedforward
Como con el Feedback, dar y recibir Feedforward no es fácil y requiere práctica. Vamos a comentar algunas tips para dar un buen Feedforward:
No confundir el feedforward con dar una orden.
Ya lo hemos comentado antes, pero vale la pena volverse a parar en este punto.
El Feedfoward es una recomendación subjetiva que hacemos a alguien, por lo que si esa persona quiere utilizarlo o no, es decisión suya.
Nuestra opinión puede parecer cierta desde nuestro punto de vista, pero nunca podremos entender la realidad de la otra persona de la misma forma que él/ella.
Preguntar si la persona quiere recibir feedforward antes de darlo.
Hay momentos y momentos y, es importante preguntar a la persona que va a recibir el Feedforward si quiere recibirlo o, si es el lugar y hora adecuados para hacerlo.
Quizás la persona que vaya a recibir el feedforward está muy agobiado/a o no se encuentra bien, por lo que puede que no reciba el feedforward de forma correcta.
Es importante que la persona que reciba el feedforward quiera recibirlo, para que lo comprenda y lo escuche de forma constructiva.
Ser específico.
Nuestro objetivo es que la persona que recibe el feedforward lo comprenda totalmente.
No caigamos en el error de no decir lo que pensamos por miedo a hacer daño. Eso sí, utilizando un lenguaje suave y con empatía, enfatizando la razón por la que damos feedforward, que es siempre ayudar a nuestro compañero/a.
Pero es importante que no nos dejemos parte del discurso, ya que entonces el feedforward llega incompleto o no es comprendido.
##Conclusiones
El feedforward es una herramienta pensada para proponer ideas de cara a mejorar acciones en el futuro, sin mencionar los errores que se hayan podido cometer en el pasado, evitando que la persona que lo reciba pueda sentirse atacada.
Feedback y feedforward tienen objetivos parecidos, si bien el primero está más pensado para recabar información y entender el porqué de las cosas, el segundo va de lleno a tomar medidas, pero sin presiones, por lo que las probabilidades de ser mejor recibidas y por lo tanto, llevarse a cabom son más altas.
Se trata de un complemento perfecto para ayudar y apoyar a los compañeros a que puedan dar lo mejor de sí mismos.
¿Cuál es tu opinión? ¿Cuál es tu experiencia?
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