Qué es el Employee Lifetime Value y por qué es importante

“Invertir en talento no es solo lo correcto, sino lo más inteligente”. Maia Josebachvilli, Líder de operaciones en Stripe, es una de las personas qué más dominan sobre el Employee Lifetime Value (ELVT) o, en español, Valor de Vida de un Empleado o Curva de Valor del Talento.

Se trata de un KPI de especial importancia para el área de Recursos Humanos, pues trata de medir el valor que un empleado aporta a la organización a lo largo de todo su recorrido por la empresa.

Ahora, si bien es fácil cuantificar el valor de un producto o servicio, ¿qué pasa con el personal? Es decir, ¿cómo se mide cuánto aporta una persona al negocio?

Y lo más importante, ¿cómo utilizar esta información para mejorar la fidelización y productividad?

Si quieres responder a estas preguntas, entonces quédate y sigue leyendo.

¡Empezamos!

Lo que encontrarás en este artículo:

#1. ¿Qué es el Employee Lifetime Value o ELTV?

Anteriormente ya os contamos que en Recursos Humanos somos muy fan de tomar prestados ciertos conceptos que vienen del Marketing. Pues bien, el Employee Lifetime Value es otro de ellos, pero en vez de medir el valor que los clientes aportan al negocio, lo que se medie es lo que “vale” realmente un empleado considerando todas sus contribuciones.

Y ojo, no nos referimos solo a cuestiones de productividad y salario. No es tan sencillo. Ojalá.

En realidad, el ELTV mide tooooodo lo que una persona puede aportar a una organización: desde su trabajo diario, hasta su impacto en el equipo y la cultura de la empresa.

Se trata de una métrica fundamental en cualquier departamento de RR.HH que quiera optimizar el funcionamiento de la organización, ya que nos revela el retorno de la inversión en talento.

ELTV vs Ciclo de Vida del empleado

Aunque a simple vista podrían parecer conceptos intercambiables, hay una distinción clave entre el ELTV y el ciclo de vida de un empleado.

Por un lado, el ciclo de vida del empleado es la secuencia de fases por las que pasa un trabajador desde que se une a la empresa hasta que se va. Estas fases incluyen el onboarding, el desarrollo profesional, el logro de metas, los posibles ascensos y finalmente, su salida o retiro.

Es, básicamente, el mapa del viaje laboral de un individuo dentro de la organización.

Sin mebargo, el ELTV va un paso más allá. No sólo se interesa por el recorrido, sino que intenta asignar un valor a ese viaje. En términos prácticos, mientras que el ciclo de vida nos dice «qué» ocurre con el empleado en cada etapa, el ELTV nos dice «cuánto vale» ese qué.

Por ejemplo, si en una etapa del ciclo de vida, un empleado se capacita y luego implementa sus conocimientos para mejorar un proceso, el ELTV cuantificaría el valor económico de esa mejora para la empresa.

Así pues, el ELTV es una herramienta que traduce la trayectoria y aportes del empleado en un valor monetario, permitiendo así a las empresas tener una visión más clara de la importancia de invertir en su gente.

#2. ¿Por qué es importante el ELTV?

Fíjate en el siguiente gráfico:

El eje Y representa el rendimiento, es decir, el valor que aporta una persona a la empresa, mientras que el eje X indica el tiempo que pasa dentro de ella.

Para entender el Employee Lifetime Value, tenemos que prestar atención en el eje X. Como ves, hay cuatro momentos que son críticos:

Inicio. Cuando un empleado llega nuevo a la organización. Su valor aquí es negativo, porque la empresa ha invertido en él (gastos de búsqueda y selección, formación, etc), pero aún no ha recorrido el suficiente espacio como para contribuir plenamente al equipo.
Máxima contribución. El momento en el que el empleado alcanza su pico de productividad.
Decisión de dejar la empresa. Si la persona cree que ya no puede crecer más, está quemada o no está a gusto en su trabajo, querrá irse a otro sitio. En este punto, el rendimiento empieza a bajar.
Último día. Cuando finalmente se ha ido de la empresa, su productividad baja a cero.

Entonces, ¿por qué es importante conocer esta curva?

Porque la función del equipo de People es optimizarla y maximizarla. Por ejemplo, a través de mejores prácticas durante el onboarding, programas de desarrollo, fidelización, etc.

En definitiva, conocer el valor que un empleado aporta es importante porque permite una mejor gestión de la inversión, de los recursos dedicados a su formación y para identificar qué tipo de perfiles tienen un valor más alto y promover su retención.

#3. ¿Cómo se calcula el Employee Lifetime Value?

Calcular el ELTV es sencillo y, a la vez, no lo es. La fórmula es la siguiente:

ELTV=(Valor generado por el empleado)−(Costes asociados al empleado)

Decimos que es sencillo porque se trata de una simple resta, pero a la vez, la complejidad radica en saber cuál es el valor, y cuáles son los gastos, ya que en ambas partes no solo se tiene que tener en cuenta la parte tangible (a.k.a: el dinero), sino también la parte intangible y que es igualmente importante.

En este sentido, para calcular eficazmente el ELTV, es esencial tener una visión holística que comprenda tanto los aspectos cuantificables como aquellos más subjetivos. La combinación de ambos dará una imagen más precisa del valor real que un empleado aporta durante su estancia en la organización.

Sí, es una tarea de análisis y reflexión, pero cuando se realiza correctamente, proporciona las respuestas que necesitas para hacer que los empleados generen beneficios en el menor tiempo posible y durante un lapso más largo y estable.

Para ayudarte, aquí te dejamos algunos aspectos que debes tener en cuenta en el cálculo del Employee Lifetime Value:

Si el empleado es embajador de marca o no
La motivación para trabajar en equipo y fomentar un ambiente saludable
El ajuste cultural con la empresa y las ganas de hacerla crecer
El potencial creativo para innovaciones que generen nuevos productos y servicios
Las ganas de aprender y seguir desarrollándose dentro de la empresa para asumir roles de mayor responsabilidad

#4. Las 7 etapas del Employee Lifetime Value

Por último, no se puede mejorar la Curva de Valor del Talento si no se sabe en qué puntos se puede incidir. Por eso, a continuación te presentamos las siete fases que más influye en esta curva:

Adquisición de talento: Esta etapa involucra la inversión realizada en la búsqueda y selección del candidato adecuado, considerando no solo el coste financiero sino también el valor que el empleado potencial puede aportar a la organización.
Integración: Aquí se contabiliza tanto el valor que el nuevo empleado comienza a aportar desde sus primeros días como los gastos relacionados con su incorporación: formaciones iniciales, adaptación al equipo y aprendizaje de herramientas, etc
Desarrollo y crecimiento: Refleja la inversión en capacitaciones, mentorías y el valor que el empleado aporta a medida que adquiere nuevas habilidades y se enfrenta a nuevos retos.
Apogeo productivo: Es el momento en que el empleado está completamente adaptado, conoce a la perfección sus funciones y aporta de manera constante y significativa a la empresa. Aquí se refleja su máximo valor y contribución.
Fidelización: Esta etapa destaca las estrategias implementadas para mantener al empleado satisfecho y comprometido, y el valor constante que sigue aportando. Aquí se tiene en cuenta la inversión de estas estrategias.
Desvinculación: El coste (atención, tanto financiero como emocional) de la salida del empleado, ya sea voluntaria o forzada, y lo que implica en términos de reemplazo y formación de su sucesor, que tendrá que volver a aprenderlo todo desde el inicio.
Legado: Se refiere al valor residual que un ex-empleado puede ofrecer. Aunque ya no esté en la empresa, puede continuar aportando a través de referencias, colaboraciones esporádicas o incluso, volver a formar parte del equipo.

##Conclusiones

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar, y el Employee Lifetime Value es uno de los KPIs que más impacto tiene a la hora de mejorar la rentabilidad de una organización.

El desafío está en mirar más allá de los números, para ser conscientes del entramado de experiencias, aprendizajes y contribuciones subjetivas que son igualmente valiosas para optimizar, no solo la inversión en talento, si no la gestión del capital humano en general.

Si necesitas ayuda, en Global Human Consultants tenemos un equipo especializado que podrá asesorarte en la identificación de los puntos críticos y la creación de un plan de acción eficaz para mejorar el Employee Lifetime Value y lograr mejores resultados en tiempo récord.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.