A la hora de iniciar un proceso de búsqueda y selección, tu objetivo es acabar contratando a la persona mejor preparada para el trabajo, aquella que sea capaz de llevar a cabo sus responsabilidades con éxito y superar los desafíos. Lo ideal sería poder tener un tiempo a cada candidato o candidata en el puesto y ver cómo se desenvuelve en un escenario real. Pero ya sabemos que eso es imposible. Por eso, en RRHH contamos con herramientas especializadas para averiguar la idoneidad de los aspirantes, y una de ellas es la Entrevista de Incidentes Críticos (o BEI por sus siglas en inglés).
En este artículo, vamos a revisar en profundidad en qué consiste la Entrevista de Incidentes Críticos, cómo se utiliza y cuáles son sus principales ventajas.
¡Empezamos!
Lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué es una entrevista de Incidentes Críticos o BEI?
- ¿Por qué son importantes las entrevistas de Incidentes Críticos?
- Principales beneficios de las entrevistas de Incidentes Críticos
- ¿Cómo se realiza una entrevista de Incidentes Críticos?
- Consejos para realizar una entrevista de Incidentes Criticos exitosa
#1. ¿Qué es una entrevista de Incidentes Críticos o BEI?
La entrevista de incidentes críticos no es la entrevista de trabajo típica. Se basa en la teoría del “incidente crítico” (tal y como su propio nombre indica 🤣), y sugiere que los eventos críticos o significativos en el trabajo pueden proporcionar información valiosa sobre las habilidades y competencias de un individuo.
En lugar de hacer preguntas generales, que normalmente no aportan mucho valor, estas entrevistas se centran en situaciones específicas o «incidentes» que el entrevistado ha experimentado en su carrera, o en su vida personal en el caso de que no tenga experiencia laboral.
El objetivo es entender cómo la persona actuó en ese incidente y qué aprendió de él. A través de los comportamientos concretos que se describen durante la entrevista, los y las recruiters pueden identificar las competencias, conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes que tiene el candidato y si se ajustan para desarrollar el rol determinado.
Como ves, se trata de una herramienta muy útil que ofrece unos resultados exhaustivos.
#2. ¿Por qué son importantes las entrevistas de Incidentes Críticos?
Las entrevistas de incidentes críticos son una forma efectiva de evaluar las habilidades y competencias de un candidato en un contexto realista.
En lugar de confiar en respuestas hipotéticas, muchas veces preparadas, éstas te dan un vislumbre de cómo un candidato o candidata ha manejado situaciones reales en el pasado.
Además, estas entrevistas pueden ayudar a identificar características y comportamientos que podrían no ser evidentes en una entrevista estándar. Por ejemplo, puedes obtener información valiosa sobre la capacidad de los aspirantes para manejar el estrés, resolver problemas, trabajar en equipo o adaptarse a situaciones nuevas o desafiantes.
Veamos con más detalle cuáles son las principales ventajas de las entrevistas BEI.
#3. Principales beneficios de llevar a cabo entrevistas de Incidentes Críticos
1. Predicción del comportamiento futuro
El principio subyacente de las entrevistas de Incidentes Críticos es que el comportamiento pasado de una persona es el mejor predictor de su comportamiento futuro.
Al preguntar a los candidatos y candidatas sobre situaciones específicas que han experimentado, serás capaz de obtener una visión detallada de cómo actuará en el puesto de trabajo el día de mañana.
2. Evaluación basada en habilidades
En las BEI, los candidatos y candidatas deben relatar situaciones reales de su experiencia laboral pasada que reflejen ciertas competencias, en lugar de hacer suposiciones sobre cómo manejarían situaciones hipotéticas.
Este enfoque, basado en evidencias, permite una evaluación más justa y objetiva.
3. Profundidad de información
Este tipo de entrevistas se distinguen por su capacidad para brindar una comprensión más completa de la experiencia y el comportamiento de los candidatos.
Los relatos detallados revelan mucho más que las respuestas estándar a preguntas de entrevista convencionales. Al pedirles que se sumerjan en eventos concretos y que detallen cómo se manejaron en esas circunstancias, los y las recruiters pueden recopilar valiosos insights de cara a tomar decisiones de contratación.
4. Estandarización
Las entrevistas de Incidentes Críticos tienen una estructura muy concreta, y se puede replicar por cada persona entrevistada.
Esto significa que todos los aspirantes tienen exactamente las mismas oportunidades de acceder al puesto, convirtiendo esta técnica en un potente aliado para convertir los procesos de selección en unos más equitativos, igualitarios e inclusivos.
5. Reducción de sesgos de contratación
Al centrarse en cómo el candidato ha manejado situaciones reales en el pasado, las BEI proporcionan un marco más justo y objetivo para evaluar a los candidatos.
Así estás asegurando que las decisiones de contratación se basan en la capacidad y competencia del candidato, no en prejuicios o suposiciones infundadas.
#4. ¿Cómo se realiza una entrevista de Incidentes Críticos?
La entrevista de incidentes críticos implica una serie de pasos específicos:
Preparación: Antes de la entrevista, identifica las competencias clave que deseas evaluar. Estas podrían ser habilidades técnicas específicas, habilidades blandas o comportamientos clave que son importantes para el rol.
Formulación de preguntas: Las preguntas deben estar diseñadas para hacer que el entrevistado recuerde y describa incidentes específicos en su pasado laboral que demuestren las competencias que estás evaluando.
Este es un esquema típico de preguntas que se hacen en una entrevista de Incidentes Críticos:
- ¿Puedes explicar alguna situación en la que [incidente que quieres evaluar. Por ejemplo, un conflicto]?
- ¿Qué sucedió?
- ¿Qué hiciste para que se llegase a esta situación en concreto?
- ¿Qué pensaste en esta situación?
- ¿Quiénes intervinieron en ella?
- ¿Cuál era tu papel?
- ¿Qué hiciste o cómo lo solucionaste?
- ¿Qué pasó a continuación?
Conducción de la entrevista: Durante la entrevista, tu objetivo es obtener una imagen detallada y precisa de los incidentes que el candidato o candidata describe. Por lo tanto, tu papel es guiar a la persona para que puedas extraer el máximo de información posible.
Análisis de la información: Después de la entrevista, analiza la información que has recopilado para evaluar las competencias del entrevistado.
#5. Consejos para realizar una entrevista de Incidentes Críticos exitosa
Practica la escucha activa: En una entrevista de incidentes críticos, tu trabajo no es solo hacer preguntas, sino también escuchar atentamente las respuestas.
Evita hacer juicios precipitados: Mantén una mente abierta durante la entrevista y evita hacer juicios o suposiciones basadas en las primeras impresiones.
Ofrece feedback: Al final de la entrevista, proporciona retroalimentación constructiva, así les ayudas a mejorar y a convertirse en mejores profesionales.
## Conclusiones
Las entrevistas de Incidentes Críticos son una herramienta poderosa para evaluar candidatos de una manera más profunda y significativa. En Global Human Consultants, representan una de nuestras principales herramientas de trabajo, lo que nos asegura acceder a los profesionales mejor cualificados que tu empresa necesita.
Si te interesa iniciar un proceso de búsqueda y selección con nuestro equipo de profesionales expertos con más de 20 años de experiencia, ¡no lo dudes y ponte en contacto ahora para ponernos manos a la obra!
